Business- und Lehrkräfte-Coaching, Sprech- und Stimmtraining

Folgen und Kosten schlechter Kommunikation

Im Jahr 2019 hat die deutsche Wirtschaft insgesamt 33,5 Mrd. € für Weiterbildung investiert (Seyda und Placke 2017). Es gibt keine Erhebungen über die Höhe der finanziellen und zeitlichen Ressourcenverschwendung, die durch nicht durchgeführte Trainings und Weiterbildungen entstehen. Dennoch bleibt zu vermuten, dass der Anteil enorm ist.

Wenn Informationen unklar sind oder fehlen, entstehen Fehler und die Arbeit wird langsamer und weniger effektiv.

Mitarbeiterzufriedenheit sinkt bei unzureichender Information, was die Motivation mindert und die Produktivität beeinträchtigt. Wenn Mitarbeiter sich nicht informiert oder gehört fühlen, sinkt ihre Zufriedenheit, was sich negativ auf die Leistung auswirkt.
Mangelnde Kommunikation beeinträchtigt die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen. Wenn Teams isoliert arbeiten und Informationen nicht frei fließen, leidet die Effektivität der Zusammenarbeit.
Zurückhaltung oder falsche Kommunikation untergräbt das Vertrauen der Mitarbeiter. Wenn Informationen zurückgehalten oder falsch weitergegeben werden, verlieren Mitarbeiter das Vertrauen in ihre Führungskräfte und Kollegen.
Missverständnisse führen zu Konflikten und Spannungen zwischen Teammitgliedern und Abteilungen. Wenn Missverständnisse nicht geklärt werden und Probleme ungelöst bleiben, können Konflikte entstehen, die die Teamdynamik belasten.
Eingeschränkter Ideenaustausch hemmt Innovation und Kreativität im Team. Wenn Ideen nicht frei diskutiert und ausgetauscht werden können, leidet die Fähigkeit des Teams, innovative Lösungen zu entwickeln.
Verpasste Chancen entstehen durch unzureichende oder verzögerte Weitergabe wichtiger Informationen. Wenn wichtige Informationen nicht rechtzeitig weitergegeben werden, können Chancen für das Unternehmen übersehen oder verpasst werden.
Interne Kommunikationsprobleme beeinträchtigen den Kundenservice negativ. Wenn Teams intern nicht gut kommunizieren, können Kundenanfragen langsamer bearbeitet oder falsch beantwortet werden, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt.
Schlechte Kommunikation erhöht die Mitarbeiterfluktuation und damit verbundene Kosten. Mitarbeiter, die sich nicht gehört oder unterstützt fühlen, sind eher geneigt, das Unternehmen zu verlassen, was zu einem erhöhten Mitarbeiterwechsel und Kosten führen kann.
Wiederholte Probleme aufgrund mangelnder Kommunikation schädigen den Ruf des Unternehmens. Wenn Unternehmen wiederholt mit Kommunikationsproblemen zu kämpfen haben, kann dies das Ansehen des Unternehmens in der Öffentlichkeit beeinträchtigen und potenzielle Kunden und Talente abschrecken.

Mangelhafte Kommunikation in Zahlen

Das Vorhandensein von Zahlen oder statistischen Daten, die ausschließlich die negativen Auswirkungen schlechter Kommunikation quantifizieren, ist schwierig zu festzustellen, da solche Auswirkungen oft indirekt und schwer zu messen sind. Dennoch gibt es einige Forschungsergebnisse und Studien, die bestimmte Aspekte dieser negativen Auswirkungen quantifizieren oder zumindest aufzeigen:

Kosten durch Produktivitätsverlust: Laut einer Studie von Siemens Enterprise Communications kann ineffektive Kommunikation ein mittelgroßes Unternehmen jährlich bis zu 62,4 Millionen US-Dollar kosten. Diese Kosten entstehen durch Zeitverlust, Missverständnisse und schlechte Koordination.
Mitarbeiterfluktuation: Untersuchungen haben gezeigt, dass mangelnde Kommunikation und schlechte Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten zu einer höheren Fluktuation von Mitarbeitern führen können. Laut dem "Gallup State of the Global Workplace Report 2017" wechseln Mitarbeiter, die sich in einem schlechten Arbeitsumfeld befinden, etwa 2,7-mal häufiger den Arbeitsplatz als Mitarbeiter, die in einer positiven Umgebung arbeiten.
Kundenzufriedenheit und Umsatz: Ein Bericht von Salesforce ergab, dass 86 % der befragten Kunden bereit sind, mehr für eine bessere Kundenerfahrung zu bezahlen. Schlechte interne Kommunikation kann jedoch zu einer schlechteren Kundenerfahrung führen, was sich wiederum negativ auf den Umsatz auswirken kann.
Produktivitätsverlust durch Unterbrechungen: Laut einer Studie von Basex, einem Forschungsunternehmen für Wissensarbeiter, verlieren Wissensarbeiter durch Unterbrechungen durch ineffektive Kommunikation etwa 28 % ihrer Arbeitstagzeit. Das bedeutet, dass Mitarbeiter weniger Zeit für die eigentliche Arbeit haben, wenn die Kommunikation ineffektiv ist.
Kosten durch Missverständnisse: Eine Studie von Project Management Institute ergab, dass Unternehmen durch unklare oder missverstandene Kommunikation jährlich etwa 135 Millionen US-Dollar pro 1 Milliarde US-Dollar an Investitionen verlieren.
Die geschätzten jährlichen Kosten pro Mitarbeiter aufgrund von Kommunikationshindernissen betragen etwa 26.000 US-Dollar.
In Unternehmen mit 100 Mitarbeitern wird im Durchschnitt jede Woche 17 Stunden (entsprechend 530.000 US-Dollar pro Jahr) für die Klärung von Kommunikationsproblemen aufgewendet.
Schlechte Arbeitsplatzkommunikation kann zu diversen Problemen führen, darunter erfolglose Projekte (44 %), niedrige Arbeitsmoral (31 %), verfehlte Ziele (25 %) und Umsatzverluste (18 %).

Abschließend

Diese Zahlen illustrieren die potenziellen finanziellen Auswirkungen, die schlechte Kommunikation auf Unternehmen haben kann. Auch wenn sie nicht alle Aspekte der negativen Auswirkungen abdecken, verdeutlichen sie dennoch die Bedeutung effektiver Kommunikation für den Geschäftserfolg.

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